Az átlagos válaszadási idő a kapcsolatfelvételi üzenetek beérkezésétől az arra történő válaszadásig eltelt idő átlagaként kerül meghatározásra.
Például, ha egy bérbeadó egy kapcsolatfelvételi üzenetet (csevegés első üzenete) 3 perc alatt elfogadott, egy másikat 3 óra (180 perc) után utasított csak el (pl. véglegesen lezárta a csevegést), míg egy harmadikat pedig másfél órát (90 perc) követően válaszolt csak meg, akkor az ő átlagos válaszadási ideje az alábbiak szerint kerül meghatározásra:
(3 perc + 180 perc + 90 perc) / 3 db = 91 perc
Tehát ennek a bérbeadónak az átlagos válaszadási ideje 1 óra 31 perc (vagyis 91 perc).
A válaszadási hajlandóság azt jelenti, hogy amikor valakinek bejövő kapcsolatfelvételi üzenete érkezik, akkor arra válaszolt-e. A számolt százalékos érték pedig a megválaszolt kapcsolatfelvételek és megírt értékelések, illetve az összes beérkező kapcsolatfelvétel és az összes megírandó értékelés százalékos aránya.
Például, ha egy bérbeadónak 10 darab kapcsolatfelvételi üzenetet küldtek, amelyből ő 7 darabot megválaszolt, de 4 elfogadott kapcsolatfelvételről megírta az értékelést is, akkor az ő válaszadási hajlandósága az alábbiak szerint kerül meghatározásra:
((7 + 4) / (10 + 4) = 78%
Tehát ennek a bérbeadónak a válaszadási hajlandósága 78%-os.