Az átlagos válaszadási idő a kapcsolatfelvételi kérelmek beérkezésétől az arra történő válaszadásig eltelt idő átlagaként kerül meghatározásra.
A válaszadási hajlandóság azt jelenti, hogy amikor valakinek bejövő kapcsolatfelvételi kérelme érkezik, akkor arra válaszolt-e. A számolt százalékos érték pedig a megválaszolt kapcsolatfelvételek, illetve az összes beérkező kapcsolatfelvétel százalékos aránya.